日前，记者从市市场监督管理局获悉，为保护雪乡旅游品牌形象，提升雪乡景区旅游服务质量，避免因商家拒赔使消费者合法权益受到侵害，市市场监督管理局与市文化广电和旅游局、大海林林业局有限公司制定了《关于推进雪乡旅游投诉先行赔付管理的合作协议》，三方联手积极推进雪乡旅游投诉先行赔付管理。

      据介绍，依据协议内容，市市场监督管理局12315投诉举报中心如接到涉及雪乡旅游投诉，非因违法经营行为产生的一般消费纠纷，均由大海林林业局有限公司处理；属于文旅部门职责范围的，转交市文化市场综合行政执法队受理；属于市场监管部门职责范围的，由属地市场监管部门受理处置，辖区市场监管局每周派出2人实行24小时驻场值守，即时处理投诉举报。文旅、市场监管部门执法人员和景区管理人员接到转办投诉1小时内召集投诉双方进行现场调解。经调解仍无法达成和解且符合先行赔付的情形，实行先行赔付。